C помощью метода Mystery shopper (Тайный покупатель) Вы можете оценить глазами независимого тайного посетителя, как работает Ваш бизнес.
Целью метода является информирование руководства заказчика о процессах и/или качестве обслуживания, чтобы помочь в реализации обучающих планов, улучшить обслуживание и, следовательно, увеличить удовлетворенность клиентов, добиться их поддержки и лояльности © кодекс Ассоциации Агентств Мониторинга Качества Обслуживания (АМКО).
Тайный покупатель – специально обученный сотрудник, который проводит ревизию точки продаж под видом потенциального клиента и предоставляет отчетность в формате, необходимом Заказчику исследования.

ГДЕ НУЖЕН ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ?
Услугой «Тайный покупатель» активно пользуются собственники и руководители бизнеса самых разных форм и направлений.
Наиболее востребован этот сервис в следующих отраслях:

• финансовый сектор – банки, инвестиционные фонды;
• мелкая и крупная розничная торговля;
• торговля бытовой электроникой;
• фирменные торговые точки, принадлежащие международным брендам со строгими стандартами обслуживания;
• страховые учреждения;
• предприятия общественного питания – рестораны, кафе, фаст-фуды;
• сервисные компаний;
• дилерские компаний и другие.

Тайные покупатели объективны и непредвзяты, а отчет составляется таким образом, чтобы исключить вероятность появления статистически значимых ошибок и обеспечить достоверность проведения исследования.
Наше агентство гарантирует точность проведения проверок, объективность и достоверность всех данных благодаря обученному персоналу и двойной проверке результатов исследования (результаты измерений, чек-листы и аудио/видео материалы проходят проверку аудитором, а затем менеджером).

ЭТАПЫ РАБОТЫ:
1. Инструктаж у руководителя, получение информации об объекте. 
2. Посещение точки продаж.
3. Заполнение отчета.
4. Проверка отчета аудитором и менеджером.
5. Анализ отчета и сведение его в общий аналитический обзор, который предоставляется Заказчику.
Исследование может проводиться одновременно во всех объектах сети, повторяться через определенные промежутки времени с целью получения целостной картины (наиболее результативными являются регулярно проводимые ревизии).

РЕЗУЛЬТАТЫ

• Оценка качества обслуживания клиентов, соблюдения стандартов;
• Оценка соответствия внешнего вида точки ожиданиям клиента и корпоративным стандартам;
• Контроль выполнения персоналом инструкций и стандартов обслуживания;
• Определение этапа потери потенциальных клиентов;
• Выявление проблемных зон в работе персонала;
• Принятие мер во избежание нарушения стандартов обслуживания клиентов;
• Возможность неуклонного повышения качества обслуживания.